Скрипты аптечного консультирования: гибкий алгоритм и требования к качеству

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала объясняет, что скрипты аптечных продаж помогают не пропустить важные этапы консультации, но не должны превращаться в дословные речевые шаблоны, заменяющие профессиональную оценку. В качестве основы безопасного разговора автор предлагает алгоритм: уточнить запрос, собрать сведения о симптомах и принимаемых лекарствах, выявить признаки опасного состояния, выбрать тактику в пределах полномочий фармацевтического специалиста, нейтрально рассказать о вариантах и проверить, правильно ли пациент понял рекомендации.

Автор указывает, что приказ Минздрава РФ № 259н действует с 1 сентября 2025 года и требует предоставлять полную и достоверную информацию о безрецептурных препаратах и лекарствах с одинаковым международным непатентованным наименованием. По мнению автора, качество консультации следует оценивать по выполненным клинически значимым действиям, а не по совпадению с шаблоном. Искусственный интеллект пока не подходит для самостоятельной оценки работы фармацевтических специалистов: рассмотренные исследования преимущественно опирались на ретроспективные или смоделированные данные.

Главное

  • В обзоре 17 исследований 11 показали некоторое улучшение фармацевтического консультирования.
  • В исследовании с 808 пациентами направление к врачу составило 7,4% при структурированном протоколе и 3,9% при обычной практике.
  • Приказ Минздрава РФ № 259н действует с 1 сентября 2025 года и устанавливает правила надлежащей аптечной практики.
  • Статья 74 Федерального закона № 323-ФЗ запрещает скрывать более дешевые лекарства с тем же международным непатентованным наименованием.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме