Возврат лекарств ненадлежащего качества: основания и сроки

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью коммерческий директор фармацевтической компании «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев объяснил, в каких случаях покупатель может вернуть лекарство или потребовать замену. По его словам, качественные препараты с целой упаковкой и действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Основанием для требования могут быть истёкший срок годности, повреждённая упаковка или маркировка, отсутствие инструкции, несоответствие описанию, посторонние включения либо расхождение фактического количества с указанным на упаковке. Бахметьев уточнил, что претензию можно предъявить в течение всего срока годности препарата, а продавец должен вернуть деньги не позднее чем через 10 календарных дней после её получения. При онлайн-заказе от лекарства ненадлежащего качества или ошибочно доставленного товара можно отказаться. Для урегулирования спора собеседник рекомендует направить продавцу письменную претензию; при отказе выполнить законное требование покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или Росздравнадзор.

Главное

  • Игорь Бахметьев сообщил, что качественные лекарства с неповреждённой упаковкой и действующим сроком годности не подлежат возврату.
  • Покупатель может потребовать замену или возврат денег при дефектах упаковки, маркировки, инструкции или самого препарата.
  • Требование можно предъявить в течение всего срока годности, а деньги продавец должен вернуть не позднее чем через 10 календарных дней.
  • При отказе продавца выполнить законное требование потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или Росздравнадзор.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме