Продажи в аптеке: сервис, консультации и дополнительные рекомендации

В интервью эксперт по фармацевтическому маркетингу и продажам Олег Гончаров объяснил, как аптека может привлекать покупателей с помощью сервиса и консультаций. По его словам, на отношение к аптеке влияют наличие нужных препаратов, цены, скорость обслуживания и общение сотрудников. Грубость работников называли причиной негативного отношения 72% опрошенных в 2024 году и 80% в 2025 году; долгое ожидание — 35% и 40% соответственно.

Собеседник считает важным развивать профессиональные и коммуникативные навыки фармацевтов, тактично выяснять потребности посетителей и предлагать замену, когда покупатель сам просит об альтернативе или хочет сэкономить. Дополнительные рекомендации, по его мнению, должны соответствовать запросу покупателя. В одном из приведённых исследований более 50% участников назвали такие советы полезными, 20% ожидали их, 40% воспринимали как знак внимания, а 2% считали навязчивыми.