Ошибка при продаже лекарства ребенку: как фармацевт нашла покупательницу в Самаре

Краткое изложение публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

В Самаре фармацевт аптеки с помощью контактного центра Сбера разыскала покупательницу, которой по ошибке продала препарат, не предназначенный для детей. Фармацевт заметила ошибку после ухода женщины; для поиска у нее были последние четыре цифры токена и сведения об оплате картой Сбербанка, но платежный терминал принадлежал другому банку.

Для поиска покупательницы понадобилась фотография чека. Ее нашли примерно через 40 минут; к этому моменту женщина уже дала ребенку одну таблетку. Сотрудники банка рекомендовали вызвать скорую помощь. Позднее выяснилось, что одна таблетка не угрожает жизни ребенка, однако дальнейшее применение препарата исключено.

Главное

  • Фармацевт заметила ошибку после ухода покупательницы: проданный препарат не предназначался для детей.
  • Для поиска у фармацевта были последние четыре цифры токена и сведения об оплате картой Сбербанка.
  • Покупательницу нашли примерно через 40 минут; к тому моменту ребенок уже получил одну таблетку.
  • Сотрудники банка рекомендовали вызвать скорую помощь; позднее выяснилось, что одна таблетка не угрожает жизни ребенка.

Что говорят специалисты

Участники считают, что в истории особенно важны внимательность и ответственность фармацевта, а помощь банковского сотрудника стала частью совместных действий. Часть коллег критикует подачу публикации: по их мнению, акцент на роли банка отодвигает на второй план инициативу специалиста аптеки. Также звучит опасение, что при неблагоприятном исходе ответственность могли бы возложить прежде всего на него. Другие участники видят в эпизоде пример того, как специалисты разных сфер могут признавать проблему и искать способ предотвратить последствия, не ограничиваясь формальными рамками обслуживания.

Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Фарма РФ» (комментариев: 4). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно специалистам после входа.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме