Возврат медтехники в аптеке: проверка, гарантия и спор о дефекте

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор объясняет, как аптечным работникам консультировать покупателей при продаже медтехники и разбирать претензии о неисправности. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 относит качественные термометры, тонометры и другие товары для профилактики и лечения в домашних условиях к товарам, не подлежащим возврату или обмену. Автор советует до продажи проверить комплектность и работу прибора вместе с покупателем, внести отметку в гарантийный талон и сообщить о сроке гарантии и сервисном центре.

По разъяснению автора, возврат или обмен в течение 14 дней возможен, если медтехника имеет недостаток; при споре о его причине может потребоваться экспертиза за счет аптеки. В зависимости от требования покупателя экспертиза проводится в установленные законом сроки: до 10 дней для возврата денег, до 20 дней для замены и до 45 дней для устранения недостатков. Автор отмечает, что обращение в сервисный центр производителя может быть удобнее для покупателя.

Главное

  • Опрос 385 фармацевтических работников показал, что наиболее частая причина конфликтов — возврат или обмен ранее купленного товара.
  • Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 относит качественную медтехнику для домашнего использования к товарам, не подлежащим возврату или обмену.
  • Автор рекомендует проверять комплектность и работоспособность прибора при покупателе и делать отметку об этом в гарантийном талоне.
  • В статье указаны сроки экспертизы: до 10 дней для возврата денег, до 20 дней для замены и до 45 дней для устранения недостатков.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме