Фармацевтическая логистика: соглашения о качестве и уровне сервиса

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Авторы материала описывают, как грузоотправитель может управлять качеством и уровнем сервиса в фармацевтической логистике с помощью соглашения о качестве и SLA — соглашения об уровне сервиса. Эти документы предлагается включать в договор транспортно-экспедиционного обслуживания: соглашение о качестве закрепляет требования и ответственность сторон, а SLA устанавливает показатели и способ оценки работы логистического провайдера.

Авторы рекомендуют предусмотреть в соглашении требования к системе качества провайдера, транспорту, оборудованию и соблюдению температурного режима, а также порядок аудитов и действий при отклонениях. Для SLA приведены примеры KPI: опоздания транспорта и доставки, претензии, ошибки в документах и задержки их предоставления. Уровень сервиса предлагается рассчитывать ежемесячно; ежемесячно также составлять планы CAPA, ежеквартально перераспределять объёмы перевозок, а по итогам года оценивать возможность продления договора.

Главное

  • Авторы предлагают включать соглашение о качестве и SLA в договор транспортно-экспедиционного обслуживания.
  • Соглашение о качестве описывает требования к провайдеру, перевозке, температурному режиму, аудитам и действиям при отклонениях.
  • Примеры KPI для SLA включают опоздания транспорта и доставки, претензии, ошибки и задержки при передаче документов.
  • Авторы описывают ежемесячную оценку сервиса, квартальное перераспределение объёмов и ежегодное рассмотрение продления договора.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме