Модель ПИЛАР в аптеке: пять элементов клиентского обслуживания

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала представляет модель ПИЛАР как подход к обслуживанию покупателей в аптеке. Она включает предложение вариантов лекарств, индивидуальное общение, дополнительные рекомендации, адаптацию предложения и разъяснение условий применения и хранения препаратов.

По мнению автора, фармацевту стоит учитывать запрос и бюджет покупателя: например, обсуждать препараты с тем же действующим веществом, упаковки разного размера или отпуск лекарства по таблеткам. Индивидуальная консультация, как отмечает автор, может включать вопросы о причинах симптома и рекомендацию обратиться к специалисту. Автор сообщает, что при совместном применении приемов продажи аптеки повышаются на 25–30%.

Главное

  • Модель ПИЛАР состоит из пяти элементов клиентского обслуживания в аптеке.
  • Предложение вариантов препаратов автор связывает с приказом Минздрава №647.
  • В качестве вариантов автор приводит упаковки разного размера и препараты с тем же действующим веществом.
  • По утверждению автора, после внедрения модели продажи аптеки повышаются на 25–30%.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме