Работа с клиентами в аптеке: сервис, обучение и мотивация сотрудников

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью специалист по фармацевтическому маркетингу объяснил, почему качественное обслуживание покупателей важно для аптек и как оно связано с работой сотрудников. По его мнению, посетители приходят в аптеку не только за решением проблемы со здоровьем, но и за уверенностью в его эффективности; фармацевтический специалист может стать для них проводником в вопросах заботы о здоровье.

Собеседник отметил, что из-за реформ здравоохранения общение пациента с врачом занимает от 7 до 15 минут, поэтому аптечным работникам важно развивать навыки коммуникации. Он также указал на отсутствие систем мотивации во многих аптечных сетях и считает, что искренний сервис легче обеспечить небольшим аптечным сетям семейного формата и самостоятельным аптекам, где возможно поддерживать вовлеченность коллектива.

Главное

  • Собеседник назвал сервис и умение работать с клиентами ключевым фактором успеха аптеки.
  • По словам специалиста, общение пациента с врачом занимает от 7 до 15 минут.
  • Собеседник считает, что аптечным работникам необходимо системно развивать навыки коммуникации.
  • Специалист отметил отсутствие системы мотивации сотрудников во многих аптечных сетях.
  • По мнению собеседника, небольшим сетям и самостоятельным аптекам проще обеспечить искренний сервис.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме