Чат-боты в фармацевтических коммуникациях: персонализация без замены личного общения

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала рассматривает чат-боты как инструмент фармацевтических коммуникаций, который может дополнять общение медицинских работников с пациентами, но не заменять личный контакт. На конференции Pharmabrand-2019 Джон Ривз, генеральный директор, главный врач и основатель ConversationHEALTH, и Лекси Каплин, производственный директор и сооснователь стартапа, представили цифровые решения для пациентов.

По оценке Ривза, мессенджерами пользуются более 3 млрд человек, а быстрый ответ становится важным фактором взаимодействия с клиентами. В статье приводится его прогноз: к 2020 году 85% контактов с клиентами будут происходить без участия человека. Автор отмечает, что повторяющиеся запросы о здоровье — в интернете ежедневно регистрируется более 1 млрд таких запросов — позволяют создавать чат-боты, подбирающие ответы по ключевым словам. Такие сервисы могут работать на веб-страницах, в мобильных чатах, баннерах и голосовых устройствах.

Главное

  • На конференции Pharmabrand-2019 Джон Ривз и Лекси Каплин представили цифровые решения для пациентов.
  • По словам Джона Ривза, мессенджерами пользуются более 3 млрд человек.
  • Джон Ривз прогнозировал, что к 2020 году 85% взаимодействий с клиентами будут проходить без участия человека.
  • Автор указывает, что в интернете ежедневно регистрируется более 1 млрд запросов о здоровье.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме