Работа фармацевта с возражениями покупателей: диалог и рекомендации БАД

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала разбирает, как фармацевту работать с возражениями покупателей в аптеке: вместо попытки переубедить посетителя он предлагает выяснить причину сомнения, спокойно предоставить нужную информацию и искать решение вместе. Для этого автор описывает схему П.У.С.К.: принять точку зрения собеседника, уточнить сомнения, сообщить аргументы и проверить, готов ли покупатель принять решение.

Для снижения напряжения автор рекомендует техники «Белый халат» и «Присоединение»: сохранять эмоциональную дистанцию при конфликте, выслушивать посетителя и учитывать его состояние. При разговоре о биологически активных добавках автор советует не обещать лечебного эффекта и объяснять, что БАД не является лекарством и не обеспечивает быстрого снятия симптомов. Обсуждение добавки, по мнению автора, следует строить вокруг производителя, состава, дозировки, исследований и истории применения.

Главное

  • Автор предлагает выяснять причину возражения покупателя, а не пытаться сразу его переубедить.
  • В схеме П.У.С.К. предусмотрены принятие позиции покупателя, уточнение сомнений, аргументация и проверка готовности принять решение.
  • Для общения с конфликтным покупателем автор описывает техники «Белый халат» и «Присоединение».
  • Автор советует при обсуждении БАД не обещать лечебного эффекта и рассматривать производителя, состав, дозировку, исследования и историю применения.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме