Книга жалоб в аптеке: требования приказа Минздрава № 259н

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью ректор Сибирской фармацевтической академии Александр Гришин объяснил, что действующие Правила надлежащей аптечной практики не обязывают аптеку иметь книгу жалоб и предложений. Приказ Минздрава РФ от 29 апреля 2025 г. № 259н требует установить порядок анализа жалоб и предложений покупателей и принятия решений по ним (п. 43). До 1 сентября 2025 г. прежние правила предписывали розничным организациям иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателю по запросу (п. 58).

По словам ректора, руководитель аптеки должен утвердить стандартную операционную процедуру для работы с претензиями либо предусмотреть ведение книги. Жалобы и претензии покупателей имеют юридическое значение. Если аптека не ответит на них в установленный законом срок, организацию могут оштрафовать по ст. 14.4 КоАП РФ.

Главное

  • Пункт 43 Правил надлежащей аптечной практики требует установить порядок анализа обращений покупателей и принятия решений.
  • До 1 сентября 2025 г. прежние правила требовали иметь книгу отзывов и предложений и выдавать ее покупателю по запросу.
  • Ректор рекомендует закрепить работу с претензиями в стандартной операционной процедуре или предусмотреть ведение книги.
  • За отсутствие ответа на обращение в установленный законом срок аптеку могут оштрафовать по ст. 14.4 КоАП РФ.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме