Онлайн- и офлайн-аптеки: как покупатели выбирают каналы и сервисы

Краткое изложение публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

На конференции «Omni Pharma» представили данные о выборе онлайн- и офлайн-аптек и причинах неудовлетворённости сервисом. По опросу «ИПСОС КОМКОН», 59% покупателей предпочитают только стационарные аптеки, 2,3% приобретают лекарства исключительно через интернет, а 38,6% пользуются обоими каналами. Среди онлайн-покупателей 63% выбирают сайты аптечных агрегаторов, 47% — сайты аптечных сетей, 22% — классические маркетплейсы.

Опрос «Яндекса» показал, что 80% интернет-покупок планируются заранее. Для 37% покупателей важна скорость доставки, для 24% — наличие редких лекарств. Пользователей сайтов аптечных сетей не устраивают сроки доставки и качество товара, а клиентов интернет-аптек — навигация, долгая сборка заказа и расхождение цены при выкупе. По словам CMO Any Сергея Сташкова, поиск с учётом опечаток, синонимов и потребностей клиента помогает быстрее найти товар; количество заказов и средний чек из поиска выше, чем из каталога.

Главное

  • 59% покупателей выбирают только стационарные аптеки, 2,3% — только интернет, 38,6% используют оба канала.
  • Среди онлайн-покупателей 63% пользуются сайтами аптечных агрегаторов, 47% — сайтами аптечных сетей.
  • По опросу «Яндекса», 80% покупок в интернете планируются заранее.
  • Для 37% онлайн-покупателей важна скорость доставки, а для 24% — наличие редких лекарств.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме