Претензии покупателей в аптеке: возврат товаров и порядок рассмотрения

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала описывает работу аптеки с претензиями о цене, отказе в отпуске и качестве товара, с опорой на закон «О защите прав потребителей» и правила надлежащей аптечной практики. В статье указано, что товары аптечного ассортимента из перечня Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не подлежат обмену как товары надлежащего качества. Возврат пищевых продуктов надлежащего качества, включая БАД, детское и диетическое питание и минеральную воду, также не предусмотрен.

Требования по товару с недостатком предъявляются в пределах гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в течение двух лет со дня передачи товара. Срок замены составляет семь дней, а при проверке качества — 20 дней. С 1 сентября 2025 года книга отзывов и предложений не предусмотрена, но письменные обращения аптека должна принимать. Автор предлагает регистрировать жалобу, проверять обстоятельства и действия сотрудника, направлять ответ и при необходимости корректировать внутренние процедуры.

Главное

  • Статья 25 закона «О защите прав потребителей» не применяется к товарам аптечного ассортимента из перечня Постановления № 2463.
  • Возврат пищевых продуктов надлежащего качества, включая БАД, детское и диетическое питание и минеральную воду, не предусмотрен.
  • Требования по товару с недостатком можно предъявить в течение двух лет со дня передачи, если гарантийный срок или срок годности не установлены.
  • С 1 сентября 2025 года книга отзывов и предложений не предусмотрена, но аптека должна принимать претензии, в том числе письменные.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме