Эмоциональный интеллект фармацевта: общение с покупателями и саморегуляция

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью главный врач Центра эмоциональной коррекции и вице-президент Российской психотерапевтической ассоциации Дмитрий Ковпак объяснил, как эмоциональный интеллект помогает сотрудникам аптек взаимодействовать с покупателями и справляться с рабочими нагрузками. По словам собеседника, эмоциональный интеллект включает понимание и управление собственными эмоциями, распознавание состояний других людей и способность к самомотивации и саморегуляции. Для первостольников Ковпак считает важными эмпатию, эмоциональную осознанность и умение подстраивать общение под состояние клиента. Возможный ориентир для самооценки — среднее количество позиций в чеке, которое собеседник рассматривает как один из показателей контакта с покупателем. Ковпак советует начать с самообразования, а тренинг выбирать с учётом квалификации специалиста и качества программы. Для развития эмоциональной осознанности он предлагает замечать и называть собственные эмоции, а также наблюдать за мимикой и жестами окружающих.

Главное

  • Дмитрий Ковпак связывает эмоциональный интеллект с пониманием эмоций, саморегуляцией и реакцией на чувства других людей.
  • По мнению Ковпака, эмоциональный интеллект важен для сотрудников аптек, которые общаются с покупателями.
  • Среднее количество позиций в чеке собеседник предлагает учитывать как один из ориентиров для самооценки общения с клиентами.
  • Ковпак советует сначала изучать тему самостоятельно, а затем при необходимости выбирать тренинг с учётом качества программы.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме