GigaChat стал цифровым помощником фармацевта в контакт-центре Сбер Еаптеки

Краткое изложение публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Контакт-центр Сбер Еаптеки начал использовать цифрового помощника фармацевта на базе нейросетевой модели GigaChat. Сервис помогает пользователям подбирать лекарства, показывает график приема препарата и сообщает о противопоказаниях и возможных побочных эффектах.

Технология также позволит модели оперативно получать сведения о новых лекарствах. Директор центра индустрии здоровья Сбербанка Сергей Жданов связал применение больших языковых моделей с возможностью повысить качество работы сервиса. Генеральный директор Сбер Еаптеки Мария Дроздова сообщила, что компания рассчитывает снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра и улучшить показатели удовлетворенности клиентов. По ее словам, нагрузка на специалистов остается высокой.

Главное

  • Цифровой помощник фармацевта в контакт-центре Сбер Еаптеки работает на базе нейросетевой модели GigaChat.
  • Сервис помогает подобрать лекарство, показывает график приема и сообщает о противопоказаниях и побочных эффектах.
  • Технология позволит модели оперативно получать информацию о новых лекарствах.
  • Сбер Еаптека рассчитывает снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра и повысить удовлетворенность клиентов.

Что говорят специалисты

Часть участников встречает запуск цифрового помощника настороженно: они сомневаются в надёжности ответов автоматизированной системы, поскольку речь идёт о вопросах здоровья и подборе лекарств. В обсуждении также поднимают проблему ответственности за возможные ошибки и последствия неверного понимания запроса. Отдельные коллеги считают важным определить, относится ли подбор препарата, разъяснение режима приёма и предупреждение о рисках к фармацевтическому консультированию, которое должно выполнять профильный специалист. Звучит и вопрос о том, на каких данных и критериях система будет основывать рекомендации.

Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Фарма РФ» (комментариев: 6). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно специалистам после входа.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме