Конфликтные посетители аптеки: рекомендации фармацевтам

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала собрал рекомендации психологов и фармацевтов по общению с нетрезвыми и конфликтными посетителями аптек: специалисты советуют сохранять нейтралитет и возвращать разговор к покупке. Психолог Татьяна Нестеренко считает, что попытки пристыдить или перевоспитать покупателя не помогут; фармацевту важно не вступать в спор и сосредоточиться на обслуживании. Психолог Андрей Зберовский рекомендует говорить спокойно и чётко, избегать личных тем и затяжных бесед. Татьяна Нестеренко советует при угрозе безопасности отвести других посетителей в безопасное место и вызвать охрану. Психиатр-нарколог Вадим Скворцов отмечает, что при отсутствии рецепта на наркотический препарат фармацевт должен отказать, ссылаясь на закон.

Главное

  • Татьяна Нестеренко советует фармацевтам не пытаться пристыдить или перевоспитать конфликтного покупателя.
  • Андрей Зберовский рекомендует избегать с нетрезвыми посетителями личных тем и долгих бесед.
  • При угрозе безопасности Татьяна Нестеренко советует отвести других посетителей в безопасное место и вызвать охрану.
  • Вадим Скворцов рекомендует отказывать в отпуске наркотического препарата, если покупатель не предъявил рецепт.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме