«Ригла» открыла контакт-центр для аптек «Живика» в Ярославле

В начале июня 2021 года аптечная сеть «Ригла» открыла в Ярославле собственный контакт-центр для клиентов аптек «Живика». К середине июня центр принимал более 1 тыс. звонков в день, его штат составлял 49 сотрудников. Операторы консультировали о наличии товаров и ценах в аптеках, а также помогали оформить интернет-заказ. Среди задач центра — сокращение времени ожидания на телефонной линии и расширение возможностей консультирования. Новая структура также позволяла интегрировать процессы обслуживания с CRM-системой и другими корпоративными IT-решениями.

До конца июня клиентам «Живики» планировали предоставить чат-бот и видеочат с фармацевтом. В течение ближайших двух месяцев к контакт-центру намеревались подключить аптеки «Будь здоров!» и фармаркеты «Ригла». По плану, штат должен был вырасти до 180 человек к концу 2021 года, а в течение ближайших трех лет — до 300 сотрудников.