Конфликты в аптеке: причины и общение с агрессивными клиентами

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала разбирает причины конфликтов в аптеке и способы общения с агрессивными посетителями. В опросе читателей «Катрен-Стиль» 51 % респондентов сообщили, что сталкиваются с неадекватными клиентами ежедневно, 27,7 % — раз в несколько дней, 10 % — каждую неделю.

Для профилактики споров автор выделяет соблюдение требований законодательства и обучение сотрудников коммуникации. Среди регулирующих документов названы Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г., приказы Министерства здравоохранения № 647н от 31 августа 2016 г. и № 403н от 11 июля 2017 г. Бизнес-тренер Ольга Бабич советует заранее предупреждать покупателя о невозможности возврата лекарства. Психолог Татьяна Панцуркина рекомендует спокойно говорить с недовольным клиентом и не воспринимать его раздражение на свой счет. При угрозе физической агрессии в аптеке, по материалу, должно быть запираемое изнутри безопасное помещение.

Главное

  • В опросе читателей «Катрен-Стиль» 51 % сообщили о ежедневных конфликтах с неадекватными посетителями аптек.
  • В публикации названы Постановление Правительства № 55 и приказы Министерства здравоохранения № 647н и № 403н.
  • Ольга Бабич советует заранее сообщать покупателю о невозможности возврата лекарства.
  • Татьяна Панцуркина рекомендует спокойно общаться с недовольными посетителями и не принимать их раздражение на свой счет.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме