Конфликты в аптеке: как фармацевту снизить напряжение в общении

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью основатель Shulga Consulting Group Ярослав Шульга рассказал о профилактике и разрешении конфликтов в аптеке. По его мнению, при споре с покупателем сотруднику первого стола часто полезнее показать понимание, чем доказывать свою правоту. В качестве примера Шульга приводит запрет принимать обратно лекарственные препараты надлежащего качества по постановлению Правительства РФ от 19.01.98 №55.

Шульга разделяет конфликты на внешние — с посетителями — и внутренние, возникающие в коллективе; более разрушительными для аптечной организации он считает внутренние разногласия. Их возможными причинами собеседник называет борьбу за ограниченные ресурсы и несовпадение интересов. Для профилактики конфликтов он отмечает важность навыков общения и нейтральной позиции руководителя при разрешении споров. Восстанавливать силы, по совету Шульги, помогают увлечения и разделение рабочих и домашних переживаний.

Главное

  • В интервью Ярослав Шульга разделяет аптечные конфликты на внешние, с посетителями, и внутренние, в коллективе.
  • Внутренние конфликты в аптеке Шульга считает более разрушительными для организации.
  • По мнению Шульги, разногласия в коллективе могут возникать из-за борьбы за ограниченные ресурсы и несовпадения интересов.
  • Для профилактики конфликтов Шульга отмечает важность навыков общения и нейтральной позиции руководителя.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме