Отзывы об аптеках в пандемию: негативных публикаций было вдвое больше позитивных

Краткое изложение публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

В апреле—июне 2020 года пользователи соцсетей оставили о работе аптек в период пандемии вдвое больше негативных отзывов, чем позитивных: 15% против 8%. Исследование провела компания Media Research Family, проанализировав публикации из 181 источника с помощью системы YouScan. Нейтральными были 77% сообщений; чаще всего обсуждения велись во «ВКонтакте» — на эту соцсеть пришлось 58% постов, репостов и комментариев.

Самой частой темой стал масочный режим: ему посвятили 2,7 тысячи сообщений. Почти 700 записей касались бесперебойной работы аптек во время карантина; примерно столько же — способности фармацевтов предлагать аналоги назначенных лекарств. Более 500 сообщений затрагивали грубость фармацевтов и покупателей. Пользователи также критиковали отпуск рецептурных препаратов без назначения и продажу антибиотиков без рецепта.

Главное

  • В апреле—июне 2020 года негативными были 15% отзывов о работе аптек, позитивными — 8%.
  • Исследование Media Research Family охватило публикации из 181 источника; 58% сообщений пришлось на «ВКонтакте».
  • Масочный режим обсуждался в 2,7 тысячи сообщений.
  • Почти 700 записей касались бесперебойной работы аптек, примерно столько же — предложения аналогов лекарств.
  • Более 500 сообщений затрагивали грубость фармацевтов и покупателей.

Что говорят специалисты

Участники связывают напряжённость общения в аптеках с высокой нагрузкой на фармацевтов, необходимостью консультировать разных посетителей и невысокой оплатой труда. Некоторые считают, что в отзывах чаще проявляется недовольство, тогда как удовлетворённые помощью люди реже оставляют публичные оценки. Вместе с тем коллеги отмечают, что благодарность посетителей приносит удовлетворение, а непростые взаимодействия со временем становятся частью профессионального опыта, хотя не всегда перестают задевать.

Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Фарма РФ» (комментариев: 9). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно специалистам после входа.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме