Общение с пожилыми покупателями в аптеке: как уточнить название лекарства

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала разбирает, как провизору общаться с пожилыми покупателями, которые могут забыть название лекарства или описывать его по цвету упаковки и другим признакам. Автор советует уточнять, для чего нужен препарат, как его принимают и как он выглядит, а при необходимости показывать покупателю несколько упаковок. По мнению автора, провизору также стоит избегать медицинской терминологии, чтобы покупатель понимал объяснения.

Автор рекомендует просить пожилых покупателей сохранять пустые упаковки и использованные блистеры: они помогают определить лекарство. Для работы с постоянными посетителями автор предлагает собирать словарь употребляемых ими названий и делиться им с коллегами. Автор также советует проверять, понял ли покупатель, что приобрёл и как применять препарат.

Главное

  • Автор советует уточнять назначение, способ приёма и внешний вид лекарства, если пожилой покупатель не помнит его название.
  • По мнению автора, провизору следует избегать медицинской терминологии в разговоре с пожилыми покупателями.
  • Автор рекомендует просить покупателей сохранять пустые упаковки и использованные блистеры.
  • Автор предлагает составлять и передавать коллегам словарь названий лекарств, которыми пользуются постоянные пожилые покупатели.
  • Автор советует проверять, понял ли покупатель, что приобрёл и как применять препарат.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме