Возврат лекарств: правила для аптечной и дистанционной покупки

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью директор департамента Роскачества Игорь Поздняков объяснил, когда покупатель может вернуть лекарство или отказаться от заказа. Препарат надлежащего качества, приобретённый в аптеке, нельзя обменять или вернуть: такие товары включены в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. При дистанционной покупке от лекарства надлежащего качества можно отказаться до оплаты; в этом случае покупатель оплачивает доставку.

По словам Позднякова, при недостатках лекарства потребитель может потребовать замену или расторжение договора купли-продажи с возвратом денег на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». К недостаткам относятся истёкший срок годности, отсутствие обязательной информации и несоответствие описанию. Сначала можно обратиться в аптеку устно, а при отказе — направить письменную претензию; если требование не удовлетворено, обратиться в суд.

Главное

  • Лекарства надлежащего качества, купленные в аптеке, не подлежат возврату или обмену.
  • При дистанционной покупке от лекарства надлежащего качества можно отказаться до оплаты, оплатив доставку.
  • При недостатках лекарства потребитель вправе потребовать замену или возврат денег по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • К недостаткам относятся истёкший срок годности, отсутствие обязательной информации и несоответствие описанию.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме