Аптеки: сервис, клиентская база и ассортимент для удержания покупателей

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью коммерческий директор сети аптек «Ригла» рассказал, что для удержания покупателей аптеке важны качество обслуживания, профессиональное консультирование и ассортимент с учетом потребностей конкретной локации. По мнению собеседника, привлечение и возвращение клиентов требуют совместной работы фармацевтов, маркетологов и онлайн-сервисов.

В «Ригле» используют клиентскую базу и программу лояльности, развивают электронную коммерцию, а в колл-центре работают фармацевты и чат-бот для простых обращений. Для оперативного пополнения запасов сеть развивает «питающие аптеки»: они обслуживают онлайн- и офлайн-покупателей и могут снабжать другие точки в радиусе до 10 км. Собеседник также рассказал о подготовке сотрудников, наставничестве и регулярном обучении стандартам обслуживания и аптечным процессам.

Главное

  • Собеседник считает, что удержанию покупателей способствуют сервис, профессиональное консультирование и ассортимент с учетом местных потребностей.
  • В сети «Ригла» используют клиентскую базу и программу лояльности, а также развивают электронную коммерцию.
  • В колл-центре сети работают фармацевты; чат-бот помогает клиентам решать простые вопросы без участия сотрудника.
  • «Питающие аптеки» могут снабжать другие точки в радиусе до 10 км.
  • Сотрудники аптечной сети проходят обучение перед выходом на работу и регулярно повышают квалификацию.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме