Возражения покупателей в аптеке: как фармацевту выстроить консультацию

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала рассматривает возражения покупателей в аптеке как повод выяснить их сомнения и дать дополнительную информацию о лекарстве. Автор советует фармацевту сначала выслушать посетителя, затем показать, что его обеспокоенность понята, и задать уточняющий вопрос, чтобы определить причину возражения.

Если покупатель уже применял препарат и остался недоволен, автор предлагает рассмотреть другой вариант. Когда сомнения основаны на отзывах или рассказах знакомых, фармацевт, по мнению автора, может ответить аргументами о препарате, опираясь на подтверждённые сведения. К ошибкам автор относит спор с покупателем, перебивание, многословие и ответ до выяснения причины сомнения. О готовности продолжить консультацию можно судить по вопросам покупателя о дозировке и режиме приёма либо по его согласию на покупку.

Главное

  • Автор советует фармацевту выяснять причину возражения покупателя с помощью уточняющего вопроса.
  • Если покупатель сообщил о неудачном личном опыте применения препарата, автор предлагает рассмотреть другой вариант.
  • Спор с покупателем и ответ до выяснения причины возражения автор относит к ошибкам консультации.
  • Интерес к дозировке и режиму приёма автор называет признаком продолжения диалога о покупке.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме