Чат-боты в аптеках: автоматизация клиентского сервиса достигла 54%

Краткое изложение публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Аптеки заняли второе место среди розничных отраслей по распространённости чат-ботов для общения с клиентами: такие инструменты используют 54% аптечных компаний. По данным исследования Naumen, лидируют маркетплейсы с показателем 75%, а третье место занимают розничные сети косметики — 38%. В целом по ритейлу чат-боты применяют 35% компаний; среди продавцов одежды, обуви и аксессуаров доля составляет 23%.

В ритейле число голосовых помощников за год увеличилось в 3,5 раза; сейчас они доступны для 12% компаний. Чаще всего чат-ботов размещают на собственных сайтах (28% опрошенных), в Telegram (25%) и мобильных приложениях (19%).

Главное

  • Чат-боты для общения с клиентами используют 54% аптечных компаний.
  • Среди ритейлеров чат-боты наиболее распространены у маркетплейсов: их внедрили 75%.
  • Голосовые помощники доступны для 12% компаний розничной торговли.
  • Чат-боты размещены на собственных сайтах у 28% опрошенных компаний, в Telegram — у 25%.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме