Аптечный e-commerce и офлайн: как «Ригла» развивает два канала

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью генеральный директор аптечной сети «Ригла» Александр Филиппов объяснил, почему, по его оценке, онлайн-продажи лекарств должны развиваться вместе с аптечной сетью: выдача заказа в физической точке остаётся важной частью сервиса, а каналы дополняют друг друга. По данным программ лояльности «Риглы», примерно 26% покупателей приобретают товары только офлайн, порядка 4% — только онлайн, а остальные 70% используют оба варианта в зависимости от ситуации.

Филиппов считает, что аптечный e-commerce требует аналитики клиентского поведения и согласования продвижения в интернете и аптеках. По его словам, в ближайшие три года компания будет совершенствовать подачу товаров и синхронизацию продвижения в двух каналах. Собеседник также полагает, что аптек на рынке слишком много, а фармацевтов не хватает; маркетплейсы могут усилить свою роль во взаимодействии аптек с покупателями и партнёрами.

Главное

  • По данным программ лояльности «Риглы», примерно 26% покупателей приобретают товары только офлайн.
  • Порядка 4% покупателей используют только онлайн, а остальные 70% — оба канала.
  • Александр Филиппов считает, что аптечный e-commerce должен развиваться вместе с сетью физических аптек.
  • В ближайшие три года «Ригла» будет совершенствовать подачу товаров и синхронизацию продвижения онлайн и офлайн.
  • По мнению Филиппова, на рынке слишком много аптек и не хватает фармацевтов.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме