Интимные товары в аптеке: консультация стеснительного покупателя

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала объясняет, как сотрудникам аптек консультировать покупателей, которым неловко приобретать контрацептивы, тесты на беременность и препараты для лечения венерических заболеваний. По мнению автора, первостольнику важно заметить смущение посетителя, установить контакт и выслушать запрос без оценочных суждений. Если клиент рассказывает о проблеме как о ситуации знакомого, автор советует не ставить его в неловкое положение и продолжать разговор в выбранной им форме.

Автор предлагает уточнять, что беспокоит покупателя и какие препараты он принимал раньше, а затем рассказывать об особенностях лекарств. При опасных симптомах или если медикаментозное лечение не решает проблему, сотруднику аптеки следует рекомендовать обратиться к врачу, а не подменять его. Дополнительные товары автор предлагает рекомендовать после установления доверительного контакта; среди примеров — лубрикант к презервативам и средства интимной гигиены к прокладкам.

Главное

  • Автор рекомендует уточнять, что беспокоит покупателя и какого результата он ожидает от препарата.
  • Автор советует сотрудникам аптек не оценивать клиента и не подменять врача назначениями.
  • При опасных симптомах или недостаточном эффекте медикаментозного лечения автор предлагает рекомендовать визит к врачу.
  • Автор советует не оспаривать рассказ о знакомом, если клиент так говорит о деликатной проблеме.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме