Общение фармацевта с покупателями: как выстраивать контакт в аптеке

Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Фарма РФ» от .

В интервью заведующие аптеками сети «Фармленд» рассказали о подходах к общению с посетителями. По их мнению, фармацевту важно учитывать особенности покупателя, сохранять доброжелательность и уверенно применять профессиональные знания. Для этого собеседники советуют использовать рекомендации с тренингов и регулярно к ним возвращаться.

Заведующие отмечают, что при напряжённом разговоре следует сохранять спокойствие, уточнять потребность и при необходимости обращаться за помощью к руководителю аптеки. Покупателям, которым трудно определиться, не стоит навязывать покупку. При замене лекарства для другого человека собеседники рекомендуют сначала убедиться, что такая замена ему подходит. Также фармацевтам советуют озвучивать стоимость каждой позиции и проверять состав заказа.

Главное

  • Заведующие аптеками «Фармленд» считают важными доброжелательность, внимание к посетителю и профессиональную уверенность.
  • Для общения с покупателями собеседники рекомендуют использовать советы с корпоративных тренингов.
  • При сложном разговоре фармацевту стоит сохранять спокойствие, уточнять потребность и при необходимости обратиться к заведующей.
  • Собеседники советуют не настаивать на покупке и согласовывать замену лекарства с человеком, для которого его приобретают.
  • Фармацевтам рекомендуют называть цену каждой позиции и сверять список товаров перед оплатой.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме