Обучение сотрудников аптек: причины ошибок в общении с посетителями

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

В разборе мастер-класса автор излагает позицию эксперта по фарммаркетингу Олега Гончарова о причинах неудач в общении первостольников с посетителями. Эксперт выделяет недостаток знаний о препарате, слабые навыки вербальной коммуникации, проблемы руководства и внутренние установки. По его оценке, на эти факторы приходится соответственно 15%, 20%, еще 15% и столько же, сколько на три предыдущих вместе. Автор также отмечает, что стресс и чрезмерный контроль могут усиливать ошибки и способствовать выгоранию.

В материале приводятся данные о сохранении учебной информации: после объяснения без показа специалист помнит 70% материала через три недели и 10% через три месяца. При обучении с демонстрацией и практикой показатели составляют 85% и 65%, а при добавлении эмоционального опыта — 95% и 80%. По словам эксперта, эффект учебной среды сохраняется около месяца после возвращения сотрудника к привычной работе.

Главное

  • Эксперт оценивает долю неудач, связанных с недостатком знаний о препарате, в 15%.
  • Слабые навыки вербальной коммуникации, по оценке эксперта, связаны с 20% неудач.
  • После объяснения без показа специалист помнит 70% материала через три недели и 10% через три месяца.
  • При обучении с демонстрацией и практикой сохраняется 85% информации через три недели и 65% через три месяца.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме