Книги жалоб в аптеках и магазинах больше не обязательны
Краткое изложение публикации в сообществе «Фарма РФ» от .
Книги жалоб в аптеках и магазинах больше не обязательны: правительство отменило советские нормы, которые требовали от торговых точек вести такие книги. В декабре официальную силу утратят около 305 актов центральных органов власти РСФСР и СССР, в том числе приказы Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 года и Минздрава СССР от 12 декабря 1974 года.
С 1 января 2021 года книги жалоб должны снова появиться в ресторанах, кафе и столовых — этого требуют новые правила оказания услуг общепита. Для аптек и магазинов наличие книги становится добровольным. Минпромторг называет прежний способ обратной связи устаревшим.
Главное
- В декабре утратят силу около 305 актов центральных органов власти РСФСР и СССР.
- Среди отменяемых документов — приказы Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 года и Минздрава СССР от 12 декабря 1974 года.
- С 1 января 2021 года книги жалоб должны быть в ресторанах, кафе и столовых.
- Аптеки и магазины могут иметь книги жалоб по решению администрации.
Что говорят специалисты
Часть участников считает книгу жалоб полезным и доступным способом сообщить о проблемах обслуживания и предложить улучшения; по их словам, обращения иногда приводили к реакции. Другие отмечают, что жалобы могут сводиться к требованиям наказать сотрудника за отказ отпустить рецептурный препарат без рецепта. Также звучит сомнение в доступности других каналов для обращений. Отдельно обращают внимание на несоответствие: после упразднения книг в рознице в действующем нормативном акте для аптек, по мнению участника, сохраняется требование иметь книгу отзывов и предложений.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Фарма РФ» (комментариев: 7). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно специалистам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.
Войти Регистрация