Обучение фармацевтов: опрос назвал главные навыки для работы в аптеке

Краткое изложение публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Опрос более 900 представителей фармацевтического рынка, проведенный с июля по август 2020 года, показал, какие навыки аптечного персонала участники считают важными и как компании организуют обучение. Более 700 респондентов работали в аптеке. Главными факторами успеха аптек опрошенные назвали месторасположение (26,8%), профессионализм сотрудников (25,4%) и широкий ассортимент (14,1%).

В работе с посетителями участники опроса поставили на первое место умение выявлять потребности (23,8%), затем консультирование (22,6%) и допродажи (19%). Навыки работы с конфликтными покупателями и возражениями отметили 15,5% и 13,1% респондентов. Обучение за счет ресурсов компании указали 65% линейных руководителей. Затраты на обучение не планируют 70% собственников аптек и 80% линейных руководителей. Очно-дистанционный формат считают эффективным 50% руководителей и 63% производителей.

Главное

  • В опросе участвовали более 900 представителей фармацевтического рынка, включая более 700 сотрудников аптек.
  • Профессионализм персонала назвали фактором успеха аптек 25,4% участников опроса.
  • Умение выявлять потребности посетителей считают важным 23,8% респондентов.
  • Обучение за счет ресурсов компании указали 65% линейных руководителей.

Что говорят специалисты

Часть участников с иронией описывает широкий круг требований к аптечному персоналу: от соблюдения процедур и обслуживания потока до выполнения коммерческих задач и общения с недовольными посетителями. На этом фоне они критически воспринимают обучение, ориентированное на продвижение дополнительных товаров и подбор предложения под покупателя. Отдельный участник обращает внимание на то, что такой подход к препаратам и добавкам может звучать как обычная техника продаж. В обсуждении таким образом сопоставляются практическая нагрузка сотрудников и коммерческая направленность части обучения.

Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Фарма РФ» (комментариев: 3). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно специалистам после входа.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме