Возражения покупателей в аптеке: алгоритм работы первостольника

Краткое изложение авторской публикации в сообществе «Фарма РФ» от .

Автор материала предлагает первостольникам четырехэтапный алгоритм работы с возражениями покупателей в аптеке: выяснить причину несогласия, частично согласиться с клиентом, подобрать аргументы и проверить, помог ли ответ. По мнению автора, возражение стоит воспринимать нейтрально: покупателю может не хватать доводов для решения о покупке, а его несогласие не обязательно означает агрессию.

При уточнении причины недовольства фармацевт выслушивает покупателя до конца и задает дополнительные вопросы. Затем можно показать понимание позиции клиента через косвенное согласие и ответить аргументами, связанными с его словами. Автор не рекомендует связку «да, но», считая, что она может усилить конфликт. В завершение первостольник уточняет, согласен ли покупатель и помогло ли ему объяснение.

Главное

  • Автор предлагает четыре этапа работы с возражениями: уточнение, частичное согласие, аргументация и проверка результата.
  • По мнению автора, первостольнику следует выслушать покупателя до конца и выяснить причину несогласия.
  • Автор рекомендует подбирать аргументы с учетом слов и возражения покупателя.
  • Автор считает, что связка «да, но» может усилить конфликт, и предлагает заменить ее другими переходами.

Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только специалистам фармацевтической отрасли.

Регистрация

По теме